Все мы, потребители товаров и услуг, являемся участниками рыночной экономики или ее заложниками. Всех нас так или иначе мучает почти шекспировский вопрос «Платить или не платить?» В сфере оказания юридических услуг он приобретает особое значение.

Каждому из нас ежедневно приходится покупать тот или иной товар или получать ту или иную услугу, будь то проезд в транспорте, поход в магазин, на рынок, в парикмахерскую или кино. Все мы являемся потребителями товаров и услуг. Поэтому нелишним будет знать и четко представлять, какие права предоставляет потребителю законодательство в сфере защиты прав потребителей и как правильно отстаивать свои законные права, если проданная вещь или оказанная услуга оказалась некачественной и не соответствующей условиям договора.

Каждый из нас каждый день покупает разнообразные (разные) товары - одежду, обувь, бытовую технику, мебель, автомашины и т.д. Случается, что у только что приобретенной вещи или полученной услуги появляется (обнаруживается) какой-либо дефект – например, электротовар не работает или плохо функционирует, у одежды кривой шов или товар не полностью укомплектован.